Egységes tudásbázis
Confluence, SharePoint, korábbi support ticketek, termék-doksi, szabályzatok — mind egy kereshető helyen, magyar nyelvű AI-val kérdezhető.
Megoldás · Ügyfélszolgálat
AI ügyfélszolgálati tudásbázis magyar nyelven
A support csapat 30 másodperc alatt találja meg a választ — nem 5 perc keresgéléssel a wiki-ben. Forrás-hivatkozott válaszok a céges szabályzatokból, GYIK-ből, korábbi ticket-ekből.
A probléma
Egy átlagos magyar ügyfélszolgálati ügynök naponta 6-8 alkalommal nem tud azonnal válaszolni egy ügyfélkérdésre. A választ keresik: a wiki-ben, a Confluence-ben, az Outlook-archívumban, a kollégától. Eközben az ügyfél vár, az AHT (átlagos kezelési idő) nő, az NPS csökken. Új kolléga onboardingja 4-6 hétig tart, ezalatt félig csak feltett kérdéseket bombáz a senior csapattagoknak.
A Cognyra megoldás
Forrás-hivatkozott válasz
Az AI minden válasznál idézi a forrást, így az ügynök tudja, hogy a "Visszatérítési határidő 14 nap" honnan jön. Ellenőrizhető, biztonságos.
Onboarding gyorsítás
Új support kolléga az első héten már képes önálló válaszokat adni a tudásbázisra támaszkodva. Senior tehermentesítés 60-70%-kal.
Konzisztencia
Minden ügynök ugyanazt a választ adja ugyanarra a kérdésre. Nincs "az új kolléga mást mondott" eset.
Mérhető eredmények
−30-40% AHT
Átlagos kezelési idő csökkenés a kereséssel töltött idő kiváltásával.
−50% onboarding
Új ügynök időigénye 4-6 hét helyett 2-3 hét. Senior tehermentesítés.
+15-20 NPS
Konzisztens, gyors, idézett válaszok növelik az ügyfél-elégedettséget.
Példa ROI számítás
10 fős support csapat, átlag 60 ticket / fő / nap, AHT 8 perc.
Ha az AHT 5,5 percre csökken (−31%), az napi 25 perc megtakarítás / fő — havi ~9 munkanap ekvivalens 10 főre vetítve. Egy junior support ügynök bruttó bére kb. 450 000 Ft / hó + járulékok = ~600 000 Ft / hó teljes költség. Ez ~9 munkanap × 27 000 Ft / nap = ~243 000 Ft / hó megtakarítás, vagyis a Cognyra Pro csomag 10 főre (24,90 € × 10 ≈ 100 000 Ft / hó) nettó ~143 000 Ft / hó profitot termel — és ebbe nem számoltuk az NPS-növekményt.
Tipikus források
Mit tölthetsz fel a támogatói tudásbázisba az első napon:
- Termék-dokumentáció (PDF, Confluence)
- Belső szabályzatok (visszatérítés, ÁSZF, GDPR-folyamatok)
- Korábbi megoldott ticket-ek (Zendesk / Freshdesk export)
- Termékvideók YouTube-ról (átirat + kereshető)
- Onboarding képzési anyagok
- Frequent-asked kérdések, escalation playbookok
Csapat-bevezetés 1 hét alatt
Demo, használati útmutató, csapat-onboarding workshop — mindent megcsinálunk veled.
Kérek demo-t